Atgriešanas politika

1.                      Atteikšanās no līguma (preču atgriešana)

1.1                 PATĒRĒTĀJS 14 [ četrpadsmit ] kalendāro dienu laikā var atteikties no ar PĀRDEVĒJU noslēgtā līguma, nenorādot iemeslu un neradot nekādas izmaksas, izņemot Patērētāju tiesību likuma 33. pantā, 34. panta 2. punktā un 35. pantā noteiktās izmaksas. Atteikšanās no līguma gadījumā līgums tiek uzskatīts par nenoslēgtu.

1.2                 Šajā punktā minēto tiesību izmantošanas gadījumā PATĒRĒTĀJAM ir pienākums informēt PĀRDEVĒJU , iesniedzot atteikuma paziņojumu PĀRDEVĒJA sniegtajā veidlapā, ko var nosūtīt pa parasto pastu uz PĀRDEVĒJA adresi vai pa e-pastu. Atteikuma paziņojumam no līguma, kas iesniegts pēc 13.1. punktā minētā termiņa, nav juridiska spēka.

1.3                 Līguma atteikuma deklarācijas veidlapa (šo noteikumu 1. pielikums) un informācija par atteikuma tiesību izmantošanu (šo noteikumu 2. pielikums) ir pieejama BHBD tīmekļa vietnē sadaļā “Preču atgriešana un sūdzības”.

1.4                 Ja PATĒRĒTĀJS iesniedz atteikuma paziņojumu pa e-pastu, PĀRDEVĒJS nekavējoties nosūtīs apstiprinājumu par atteikuma paziņojuma saņemšanu (uz pastāvīga datu nesēja likuma 2. panta 4. punkta izpratnē).

1.5                 PĀRDEVĒJS atmaksā visus PATĒRĒTĀJA veiktos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas, 14 [ četrpadsmit ] kalendāro dienu laikā no PATĒRĒTĀJA atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas, ar nosacījumu, ka PĀRDEVĒJAM ir tiesības aizturēt no PATĒRĒTĀJA saņemto maksājumu atmaksu, līdz PATĒRĒTĀJS saņem preci atpakaļ vai iesniedz apliecinājumu par tās nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš notikums notiek pirmais. Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja PATĒRĒTĀJS nosūta sūtījumu PĀRDĒVĒJAM termiņa pēdējā dienā.

1.6                 Preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz PATĒRĒTĀJS . PĀRDEVĒJS nepieņem PATĒRĒTĀJU nosūtītas pakas piegādes laikā.

1.7                 PATĒRĒTĀJA atgrieztajai precei ir jābūt pilnā komplektā (ieskaitot visu aprīkojumu un piederumus, kas ir preces neatņemama sastāvdaļa, ja tādi bija iekļauti komplektā), nelietotai un tai nedrīkst būt nekādu nolietojuma pazīmju, kas pārsniedz normālu lietošanas laiku . Precei jābūt iepakotai nebojātā, neatvērtā, oriģinālajā iepakojumā. PATĒRĒTĀJS ir atbildīgs par jebkādu preces vērtības samazināšanos, kas radusies preces lietošanas rezultātā, kas pārsniedz to, kas nepieciešams, lai noteiktu preces raksturu, īpašības, darbību un funkcionalitāti. Atgrieztajai precei jāpievieno oriģinālais pirkuma dokuments un aizpildīta un parakstīta preces atgriešanas veidlapa. PATĒRĒTĀJA pienākums ir pienācīgi nostiprināt atgriezto preci, lai novērstu bojājumus transportēšanas laikā.

1.8                 Ja PATĒRĒTĀJS atgriež preci, pārkāpjot 13.7. punkta pirmā teikuma noteikumus, PĀRDEVĒJS patur tiesības atteikties pieņemt sūtījumu vai samazināt atmaksājamo summu par bojātās preces vērtību.

1.9                 Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantoja PATĒRĒTĀJS .

1.10            Atgriešanas preces jānosūta uz PĀRDĒVĒJA adresi: GL Hair Group sp. z o. o., 44-100 Gliwice, ul. A. Gaudiego 6.

1.11            Noslēdzot līgumu, PATĒRĒTĀJS apliecina, ka ir iepazinies/-usies ar šo noteikumu saturu, tostarp, ka ir informēts/-a par tiesībām atteikties no noslēgtā pirkuma līguma 14 [ četrpadsmit ] kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas.

1.12            PATĒRĒTĀJAM nav tiesību atteikties no līguma, kas noslēgts ārpus uzņēmuma telpām vai attālināti, ja līguma priekšmets ir:

un)        nesagatavotas preces, kas ražotas saskaņā ar PATĒRĒTĀJA specifikācijām vai paredzētas viņa/viņas individuālo vajadzību apmierināšanai;

b)       preces, kas ātri bojājas vai kurām ir īss glabāšanas laiks;

c)        preces, kas piegādātas aizzīmogotā iepakojumā, kuras pēc iepakojuma atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums tika atvērts pēc piegādes.

 

2.                      Sūdzības

2.1                 PĀRDĒVĒJS ir atbildīgs saskaņā ar kvalitātes garantiju, garantiju par juridiskiem vai fiziskiem defektiem, preču neatbilstību līgumam atkarībā no PIRCĒJA subjekta veida, saskaņā ar principiem, kas izriet no vispārēji piemērojamo tiesību aktu noteikumiem, ievērojot turpmāk minētos noteikumus.

2.2                 PIRCĒJS ir gan PATĒRĒTĀJS Noteikumu un nosacījumu 6.1. punkta izpratnē, gan citas personas, tostarp uzņēmēji. Ja noteikums attiecas tikai uz PATĒRĒTĀJU vai uz citām personām, nevis PATĒRĒTĀJU, tas tiks skaidri norādīts saturā.

2.3                 PĀRDĒVĒJS nepieņem PIRCĒJU nosūtītas pakas piegādes laikā.

2.4                 PATĒRĒTĀJA gadījumā viņam vai viņai ir tiesības uz prasījumiem saskaņā ar garantiju un preču neatbilstību līgumam saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma noteikumiem.

2.5                 Citu PIRCĒJU , izņemot PATĒRĒTĀJUS , gadījumā viņiem ir tiesības uz pretenzijām saskaņā ar garantiju un garantiju sūdzību ietvaros.

2.6                 Atbildība saskaņā ar garantiju par defektiem pret PIRCĒJU , izņemot PATĒRĒTĀJUS, saskaņā ar tiesībām, kas izriet no Civilkodeksa 558. panta 1. punkta noteikumiem, ir ierobežota tikai ar defektiem, kurus PIRCĒJS atklāja 3 [trīs] kalendāro dienu laikā no preces piegādes dienas. Šajā termiņā PIRCĒJAM ir pienākums iesniegt sūdzību PĀRDĒVĒJAM . Neatkarīgi no pienākuma ievērot iepriekšminēto termiņu, PIRCĒJAM ir pienākums nosūtīt sūdzībā minētās preces PĀRDĒVĒJAM 7 [septiņu] dienu laikā no piegādes dienas. Attiecīgi piemēro 13.2. punkta otrā teikuma noteikumus.

2.7                 Atbildības par preces neatbilstību līgumam gadījumā PATĒRĒTĀJA ietvaros uzņēmējs ir atbildīgs 2 [divu] gadu laikā no bojātās preces atklāšanas un piegādes dienas, ja vien produktam nav īsāks derīguma termiņš.

2.8                 PĀRDEVĒJS piešķir PIRCĒJAM piegādātā matu kopšanas līdzekļa kvalitātes garantiju 6 [sešu] mēnešu laikā no noteikumu 12.6. punkta otrajā teikumā minētā pārdošanas datuma .

2.9                 14.8. punktā minētā garantija attiecas uz matu un uzgaļa kvalitāti, izņemot krāsošanu pēc 6–8 nedēļām. Krāsas izmaiņas rodas dabisko procesu rezultātā dabīgos matos un nav uzskatāmas par produkta defektu.

2.10            Prasība saskaņā ar PIRCĒJAM piešķirto kvalitātes garantiju var tikt pieņemta tikai tad, ja PIRCĒJS ievēro iegādātās preces garantijas nosacījumus, tostarp lieto tikai BHBD interneta veikalā pieejamo kopšanas kosmētiku.

2.11            Iesniedzot sūdzību, PIRCĒJAM ir pienākums norādīt savas prasības pamatu, t. i., vai tā ir garantijas prasība, preces neatbilstība līgumam vai garantija.

2.12            Sūdzību izskatīšanas procedūra notiek tikai elektroniskās sarakstes veidā. Visas PĀRDĒVĒJA vēstules, kas saistītas ar sūdzību izskatīšanas procedūru, tiek adresētas PIRCĒJAM tikai uz to adresi, no kuras tika iesniegta sūdzība.

2.13            Sūdzības var iesniegt, ievērojot šādus nosacījumus:

un)          kvantitatīvs produktu trūkums;

b)          preces bojājumi (izņemot bojājumus, par kuriem PĀRDĒVĒJS nav atbildīgs, jo īpaši bojājumus, kas radušies pēc tam, kad preces īpašumtiesības ir nodotas PIRCĒJAM );

c)          preces neatbilstība pasūtījumam.

2.14            Sūdzības attiecas tikai uz produktu tādā daudzumā/apjomā, kādu ietekmējis defekts.

2.15            PĀRDEVĒJS neatbild par preces defektiem, kas radušies tās lietošanas rezultātā pretēji paredzētajam mērķim vai neievērojot garantijas nosacījumus.

2.16            PĀRDĒVĒJS neatbild par preces defektiem, kas radušies nepareizas transportēšanas un uzglabāšanas rezultātā, ja tie radušies pēc riska nodošanas PIRCĒJAM .

2.17            PĀRDĒVĒJS nav atbildīgs par defektiem, kas radušies preces apstrādes, pārveidošanas, modifikācijas u. c. rezultātā, ja vien PIRCĒJS nepierāda, ka preces defekts radies tās sākotnējo īpašību dēļ un bija vienīgais iemesls defektīvai apstrādei, pārveidošanai, modifikācijai u. c.

2.18            Ja sūdzība tiek pieņemta preces defekta vai rūpnīcas bojājuma dēļ, PĀRDEVĒJS : salabo preci, nomaina to ar jaunu vai atmaksā pirkuma cenu – ja to nav iespējams salabot vai nomainīt pret jaunu.

2.19            Ja sūdzība tiek noraidīta, PĀRDEVĒJS atgriež sūdzībā minēto preci PIRCĒJAM uz sava rēķina.

2.20            PĀRDĒVĒJS izskatīs sūdzības 14 [ četrpadsmit ] kalendāro dienu laikā no to saņemšanas dienas. Ja PĀRDĒVĒJS neatbildēs iepriekšminētajā termiņā, tiks uzskatīts, ka sūdzība ir pieņemta.

2.21            Ja tiek iesniegta sūdzība par pārvadātāja nespēju piegādāt preci, PĀRDEVĒJS pēc PIRCĒJA paziņojuma saņemšanas iesniedz sūdzību par pārvadātāja nespēju izpildīt līgumu. Ja pārvadātājs pieņem sūdzību, pēc sūtījuma vērtības atmaksas saņemšanas PĀRDEVĒJS atmaksā PIRCĒJAM sūtījuma vērtību vai – pēc PIRCĒJA nepārprotama pieprasījuma – atkārtoti nosūta preci PIRCĒJAM .

I pielikums — ATTEIKUMA VEIDLAPA

II pielikums. INFORMĀCIJA PAR LĪGUMA ATTEIKUMA TIESĪBĀM. PATĒRĒTĀJI

III pielikums. SŪDZĪBU PROTOKOLS