Atmaksas politika
1. Atteikšanās no līguma (atgriešana)
1.1 PATĒRĒTĀJS ir tiesīgs 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā atteikties no līguma, kas noslēgts ar PĀRDEVĒJU, bez iemesla sniegšanas un bez papildu izmaksām, izņemot izmaksas, kas noteiktas u.p.k. 33. pantā, 34. panta 2. punktā un 35. pantā. Atteikuma gadījumā līgums tiek uzskatīts par nenoslēgtu.
1.2 Izmantojot šajā punktā paredzētās tiesības, PATĒRĒTĀJAM ir pienākums informēt par to PĀRDEVĒJU, iesniedzot atteikuma paziņojumu uz PĀRDEVĒJA sniegtās veidlapas. Veidlapu var nosūtīt pa pastu uz PĀRDEVĒJA adresi vai elektroniski. Paziņojums, kas iesniegts pēc šajā punktā 13.1 norādītā termiņa, nav spēkā.
1.3 Atteikuma veidlapa (1. pielikums šiem noteikumiem) un informācija par atteikuma tiesību izmantošanu (2. pielikums) ir pieejama BHBD interneta vietnē sadaļā “Atgriešana un pretenzijas”.
1.4 Ja PATĒRĒTĀJS iesniedz atteikuma paziņojumu elektroniski, PĀRDEVĒJS nekavējoties nosūta apstiprinājumu par tā saņemšanu (uz pastāvīga datu nesēja u.p.k. 2. panta 4. punkta izpratnē).
1.5 PĀRDEVĒJS atmaksā PATĒRĒTĀJAM visas viņa veiktās maksas, tostarp piegādes izmaksas, 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas dienas. PĀRDEVĒJAM ir tiesības aizturēt maksājuma atmaksu līdz brīdim, kad saņemts atpakaļ nosūtītais produkts, vai līdz brīdim, kad PATĒRĒTĀJS iesniedz pierādījumu par tā nosūtīšanu — atkarībā no tā, kas notiek ātrāk. Termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja PATĒRĒTĀJS pēdējā dienā nodod sūtījumu PĀRDEVĒJAM.
1.6 Tiešās produkta atgriešanas izmaksas sedz PATĒRĒTĀJS. PĀRDEVĒJS nepieņem sūtījumus ar apmaksu piegādes brīdī.
1.7 Atgriežamajam produktam jābūt pilnīgam (ar visu aprīkojumu un piederumiem, ja tādi ir bijuši), nedrīkst būt izmantotam, nedrīkst būt pārsniegtas normālas lietošanas pazīmes un tam jābūt neatvērtā, nesabojātā oriģinālajā iepakojumā. PATĒRĒTĀJS ir atbildīgs par produkta vērtības samazinājumu, ja tas radies produkta lietošanas rezultātā, kas pārsniedz nepieciešamo tā īpašību un funkciju pārbaudei. Atgriežamajam produktam jāpievieno pirkuma dokuments un aizpildīta, parakstīta atgriešanas veidlapa. PATĒRĒTĀJS pienācīgi jāiepako produkts, lai novērstu tā bojājumus transportēšanas laikā.
1.8 Ja PATĒRĒTĀJA atgrieztajam produktam ir pārkāpumi, kas minēti 13.7 punkta pirmajā teikumā, PĀRDEVĒJS patur tiesības atteikties pieņemt sūtījumu vai samazināt atmaksājamo summu par bojātā produkta vērtību.
1.9 Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantoja PATĒRĒTĀJS.
1.10 Atgriešanas jānosūta uz PĀRDEVĒJA adresi: GL Hair Group sp. z o.o., 44-100 Gliwice, A. Gaudiego 6.
1.11 Noslēdzot līgumu, PATĒRĒTĀJS apliecina, ka ir iepazinies ar noteikumu saturu un informēts par tiesībām atteikties no līguma 14 (četrpadsmit) dienu laikā no produkta saņemšanas dienas.
1.12 PATĒRĒTĀJS nav tiesīgs atteikties no līguma, ja līguma priekšmets ir:
a) neprefabricēta prece, izgatavota pēc PATĒRĒTĀJA specifikācijām vai personalizētām prasībām;
b) prece, kas ātri bojājas vai kurai ir īss derīguma termiņš;
c) prece hermētiski noslēgtā iepakojumā, kuru pēc atvēršanas nevar atgriezt higiēnas vai veselības aizsardzības nolūkos, ja iepakojums ticis atvērts pēc piegādes.
2. Pretenzijas (reklamācijas)
2.1 PĀRDEVĒJS atbild par kvalitātes garantiju, juridiskiem vai fiziskiem defektiem, preces neatbilstību līgumam — saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem un turpmāk minētajiem noteikumiem.
2.2 KUPĒJS var būt gan PATĒRĒTĀJS (skat. 6.1. punktu), gan citi subjekti, tostarp uzņēmēji. Ja noteikums attiecas tikai uz PATĒRĒTĀJIEM vai tikai uz citiem subjektiem, tas būs skaidri norādīts.
2.3 PĀRDEVĒJS nepieņem sūtījumus ar apmaksu piegādes brīdī.
2.4 PATĒRĒTĀJAM ir tiesības celt prasības par garantiju un neatbilstību līgumam saskaņā ar u.p.k.
2.5 Citiem KUPĒJIEM (izņemot PATĒRĒTĀJUS) ir tiesības celt pretenzijas par garantiju un par juridiskiem/fiziskiem defektiem (rękojmia).
2.6 KUPĒJIEM, kuri nav PATĒRĒTĀJI, atbildība par defektiem saskaņā ar k.c. 558 §1 ir ierobežota tikai tiem defektiem, ko konstatē 3 (trīs) kalendāro dienu laikā pēc piegādes. Šajā pašā termiņā KUPĒJAM jāiesniedz pretenzija PĀRDEVĒJAM un 7 (septiņu) dienu laikā jānosūta prece. 13.2 punkta otrā teikuma noteikumi tiek piemēroti.
2.7 PATĒRĒTĀJU pretenziju gadījumā uzņēmējs atbild 2 (divus) gadus no brīža, kad konstatēts produkta defekts, ja vien produkta derīguma termiņš nav īsāks.
2.8 PĀRDEVĒJS piešķir KUPĒJAM 6 (sešu) mēnešu kvalitātes garantiju iegādātajām matu precēm.
2.9 Garantija aptver matu kvalitāti un stiprinājumus, bet ne krāsu pēc 6–8 nedēļām. Krāsas maiņa ir dabīgs process un nav uzskatāma par defektu.
2.10 Pretenzija tiek izskatīta tikai tad, ja KUPĒJS ievēro garantijas noteikumus un lieto tikai BHBD interneta veikala kopšanas līdzekļus.
2.11 Iesniedzot pretenziju, KUPĒJAM jānorāda tās pamats — garantija, neatbilstība līgumam vai rękojmia.
2.12 Pretenziju procedūra tiek veikta tikai elektroniski. Visa PĀRDEVĒJA sarakste tiek nosūtīta uz e-pastu, no kura pretenzija iesniegta.
2.13 Pretenzijas var celt par:
a) preču daudzuma trūkumiem;
b) produkta bojājumiem (izņemot tos, par kuriem PĀRDEVĒJS neatbild);
c) neatbilstību pasūtījumam.
2.14 Pretenzijas attiecas tikai uz tās produkta daļas daudzumu, ko skāris defekts.
2.15 PĀRDEVĒJS neatbild par defektiem, kas radušies neatbilstošas lietošanas vai garantijas noteikumu neievērošanas dēļ.
2.16 PĀRDEVĒJS neatbild par defektiem, kas radušies nepareizas transportēšanas vai glabāšanas dēļ pēc riska pāriešanas uz KUPĒJU.
2.17 PĀRDEVĒJS neatbild par defektiem, kas radušies produkta modificēšanas, pārstrādes u.tml. dēļ, ja vien KUPĒJS nepierāda, ka defekts ir radies no sākotnējām neatbilstībām.
2.18 Ja pretenzija tiek atzīta par pamatotu (ražošanas defekts), PĀRDEVĒJS veic: remontu, nomaiņu vai atmaksu — ja remonts un nomaiņa nav iespējama.
2.19 Ja pretenzija tiek noraidīta, PĀRDEVĒJS nosūta produktu atpakaļ KUPĒJAM uz viņa rēķina.
2.20 PĀRDEVĒJS izskata pretenziju 14 (četrpadsmit) dienu laikā. Ja nav atbildes, pretenzija tiek uzskatīta par apmierinātu.
2.21 Ja pretenzija attiecas uz nepiegādātu sūtījumu, PĀRDEVĒJS iesniedz sūdzību pārvadātājam. Pēc tās apmierināšanas un pēc kompensācijas saņemšanas PĀRDEVĒJS atmaksā summu vai — pēc KUPĒJA pieprasījuma — nosūta produktu atkārtoti.
Pielikums I - ATTEIKUMA VEIDLAPA
Pielikums II - INFORMĀCIJA PAR PATĒRĒTĀJA ATTEIKUMA TIESĪBĀM
Pielikums III - REKLAMĀCIJAS PROTOKOLS